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La Oficina Municipal de Información y Protección del Usuario y Consumidor recibió durante 2011 un total de 894 consultas y denuncias, de las cuales el 75 % pudo resolverse favorablemente.

Creada en 1998, la Oficina tuvo sede hasta ahora en el segundo piso de la Estación Terminal de Omnibus, pero actualmente se está realizando su traslado a Salta 2840, donde funciona la Dirección de Derechos Ciudadanos, de la que depende directamente. Allí, cualquier persona puede efectuar consultas, denuncias o reclamos originados en la compra o contratación de bienes y servicios, amparados en la Ley Nacional de Defensa del Consumidor Nº 24.240 y sus modificatorias, así como también por la Ordenanza Municipal Nº 10.144.

“En la mayoría de los casos la gente consulta a la Oficina del Usuario y Consumidor telefónicamente (0800-444-0442), contando con la ventaja de que la llamada es gratuita y allí muchas veces da por satisfecha su inquietud”, explicó el director de Derechos Ciudadanos, Franco Ponce de León. Y recordó que los usuarios y consumidores también pueden encontrar información acerca de sus derechos en la web del Gobierno de la Ciudad (www.santafeciudad.gov.ar) o descargar el formulario para efectuar su denuncia. Y también se creó el mail institucional (defensa.consumidor@santafeciudad.gov.ar) donde dirigir su consulta o inquietud.

En diálogo con LT10, Franco Ponce de León, director de derecho ciudadano de la municipalidad de Santa Fe, expresó que “la mayoría de las quejas de los santafesinos están vinculadas a la garantía de los electrodomésticos y la telefonía celular (suman el 54% de los reclamos). Nuestra oficina, en el año 2011 tuvo 894 reclamos de vecinos. El 75% de estos planteos tuvieron resolución favorable. A través de la conciliación, estos reclamos llegaron a buen término”.

Además, Franco Ponce de León agregó que “nuestra oficina funcionaba en el segundo piso de la terminal de ómnibus pero a partir de ahora, va a estar en calle Salta 2840. La idea de esta nueva gestión es darle mayor impulso a esta oficina. Por este motivo, nos mudamos a un mejor lugar y tendremos mejor atención”.

Consultado sobre la gran cantidad de reclamos vinculados a la garantía de los electrodomésticos, el director de derecho ciudadano de la municipalidad de Santa Fe sostuvo que “nosotros siempre le recomendamos a la gente que pida siempre la factura o el ticket porque es fundamental para hacer el reclamo si el aparato no funciona. Suele pasar que los comerciantes no quieren reconocer la garantía porque argumentan que el electrodoméstico es importado”.

En este sentido, Franco Ponce de León sostuvo que “yo quiero recordarle a los oyentes que todos estamos cubiertos por la ley de defensa al consumidor que es una norma muy buena. Todos los electrodomésticos deben tener 6 meses de garantía. Si alguien tiene alguna duda o inconveniente puede llamar al 0800 de nuestra oficina. Nuestro número es 0800-444-0442”.

Derechos como consumidores



Algunos de los derechos que asisten a los consumidores son los siguientes:

* Derecho a la garantía legal: a partir de la entrega, seis (6) meses en productos durables (ej. electrodomésticos, ropa) y tres (3) meses en productos usados.

* Derecho a que quienes produzcan o comercialicen productos brinden a los consumidores información cierta, clara y detallada de los bienes y servicios que provee y las condiciones de su comercialización.

* Los anuncios publicitarios no pueden dar información falsa o engañosa. Los folletos obligan al vendedor a cumplir con lo que prometen.

* Cualquier oferta o promoción dirigida a los consumidores, debe ser cumplida por quien la emite, durante el tiempo que dure la oferta.

* Derecho a un trato digno y equitativo y no discriminatorio a los consumidores.

* Los productos y servicios deben ser suministrados de manera tal que no presenten peligro para la salud o la integridad física. Los productos riesgosos deben llevar un manual en idioma nacional sobre su uso y mantenimiento.

* Los servicios públicos deben ser prestados en los términos, condiciones y modalidades en los que fueron ofrecidos y/o pactados.

Consejos

Además, resulta importante tener en cuenta que siempre es conveniente exigir factura o ticket de compra y solicitar copia de toda la documentación que se firme. Al firmar un contrato con clausulas predispuestas, hay que asegurarse de haber leído y entendido todos los puntos.

Además, al realizar una entrega de dinero por adelantado o seña, ante el arrepentimiento de la compra, se pierde el monto de lo entregado. En cambio, si el que se arrepiente o no puede entregar lo convenido es el vendedor, debe devolver el doble de la suma entregada.

Actividad en la Peatonal

Este jueves 15 de Marzo, en adhesión al Día Mundial del Consumidor, personal de la Dirección Provincial de Fomento y Promoción del Comercio, y de la Dirección de Derechos Ciudadanos de la Municipalidad, realizarán una campaña de concientización en la Peatonal San Martín. La actividad comenzará a partir de las 17 a la altura de Cortada Falucho, y se realiza bajo la consigna “Santa Fe con consumidores informados, solidarios y organizados. Semana del Consumidor Responsable 2012”.