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 A raíz de los inconvenientes que tuvieron los santafesinos usuarios de Telecom Personal durante el día de hoy, el Gobierno de la Ciudad -a través de la Dirección de Derechos Ciudadanos-, realizó una presentación ante la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CNT) con el objetivo de que se “apliquen las sanciones pertinentes, en caso de corresponder, a la Empresa de Telefonía Personal S.A. por la interrupción del servicio que se inició en la madrugada del 9 de abril y que prosigue durante lo que va del día”, indica la nota rubricada por el director de la dependencia Municipal, Franco Ponce de León.
En tal sentido, el texto detalla: “Desde la Oficina Municipal de Información y Protección del Usuario y Consumidor, dependiente de nuestra Dirección, hemos recibido un sinnúmero de denuncias, quejas y reclamos de usuarios que se vieron afectados debido a la interrupción y deficiencias en la prestación del servicio de telefonía móvil”.
En ese contexto, el Municipio le solicita a la Comisión Nacional de Telecomunicaciones que se expida “con carácter de urgente” sobre cuatro puntos fundamentales teniendo en cuenta el trastorno que significa para los vecinos “las graves y reiteradas fallas que se registran en la prestación del servicio de telefonía”. En tal sentido, se reclama: 1) el inmediato restablecimiento del servicio de telefonía móvil; 2) se exige la indemnización a los usuarios de telefonía móvil por los daños y perjuicios ocasionados; 3) que informe las causales que generan estos conflictos y el tiempo estimado de resolución, y 4) que le sean aplicadas las sanciones pecuniarias pertinentes, no sólo debido a la interrupción del servicio, sino también por la mala prestación que viene brindando a los usuarios.

Antecedentes

Cabe recordar que en los años 2012 y 2014, el Municipio santafesino intimó de la misma forma a la empresa en cuestión por causas similares. Por tal motivo, le solicitan a la Comisión Nacional de Telecomunicaciones “que, como ente controlador le exija a Personal y al resto de las empresas prestatarias aquellas inversiones y/o instancias necesarias para garantizar la continuidad del servicio sin interrupciones y las condiciones de regularidad, continuidad y calidad del mismo. Asimismo le pedimos que se investigue si hubo durante la jornada arriba mencionada usuarios de otras empresas prestadoras del servicio de telefonía móvil, fija o internet que hayan sido afectados por algún corte o falla en la prestación de los servicios”.