A partir del 1 de octubre, Meta modificará el cobro de WhatsApp Business Platform. Las respuestas de atención al cliente dejarán de ser gratuitas y se facturarán de forma individual por cada mensaje entregado a través de integraciones o API.
El cambio no afectará a los usuarios particulares ni a los pequeños comercios que utilicen exclusivamente la aplicación gratuita. La medida impactará únicamente a las empresas que conecten la plataforma con CRM o chatbots, cobrándose el mismo precio que una plantilla de utilidad.
Como contrapartida, la compañía otorgará un free tier de 1000 mensajes al mes por cada número de teléfono, un beneficio no acumulable que se reiniciará mensualmente. Los negocios que atiendan entre 100 y 200 personas mensualmente no abonarán cargos adicionales.
Ante este esquema, las empresas evalúan redactar respuestas más largas para evitar que la cantidad de envíos dispare sus costos operativos mensuales. Finalmente, las nuevas tarifas se alinearán con los mercados de cada destinatario.
Si bien los mensajes de atención al cliente habían dejado de tener coste en noviembre de 2024, la plataforma retomará su monetización bajo un formato por mensaje entregado.