Los problemas vinculados con servicios financieros encabezan los reclamos de los consumidores santafesinos. Entre enero y julio de este año, el sector acumuló 1841 denuncias ante la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor y quedó por encima de las comunicaciones y del resto de las actividades relevadas.
La cifra surge del balance de los primeros siete meses de 2026, período en el que el organismo provincial recibió 7465 denuncias por diferentes conflictos en relaciones de consumo. Los datos no solo muestran un crecimiento en la cantidad de presentaciones, sino que permiten poner el foco sobre cuáles son las dificultades que aparecen con mayor frecuencia.
Dentro de los servicios financieros, el principal problema es el incumplimiento total de la prestación, que concentra el 33,49 % de los reclamos correspondientes al sector.
Por detrás aparecen las denuncias relacionadas con cláusulas abusivas, incumplimientos de ofertas y falta de baja de servicios, que en conjunto representan el 19,97 %. A su vez, el 17,2 % corresponde a prestaciones cumplidas solo parcialmente.
Las estafas ocupan otro lugar relevante dentro de las presentaciones realizadas por los consumidores y representan el 15,67 % de los casos relacionados con servicios financieros.
De esta manera, el sector concentra cerca del 25 % de todas las denuncias recibidas por Defensa del Consumidor durante los primeros siete meses del año. Luego aparecen los servicios de comunicaciones entre los rubros que generan mayor cantidad de reclamos.
Las denuncias crecen durante 2026
Más allá de cuáles son los sectores que concentran las presentaciones, el balance muestra un incremento en el uso de los mecanismos de reclamo.
Las 7465 denuncias registradas hasta julio equivalen al 76,9 % de todas las recibidas durante 2025, pese a que todavía restan cinco meses para finalizar el año.
Julio fue, además, el mes con mayor cantidad de reclamos en lo que va de 2026 y concentró el 13,4 % del total registrado durante el período.
Entre los expedientes que llegaron a su instancia final, 595 terminaron con acuerdos entre las partes.
El ministro de Desarrollo Productivo, Gustavo Puccini, sostuvo que “cada denuncia recibida y cada acuerdo alcanzado es una respuesta concreta del Estado provincial a los santafesinos para cuidar sus derechos”.
Más de mil inspecciones en 28 localidades
El trabajo de Defensa del Consumidor también incluyó controles en comercios y establecimientos de distintos puntos de la provincia. Entre abril y julio se concretaron 1165 fiscalizaciones e inspecciones en 28 localidades.
Los operativos estuvieron orientados principalmente a la seguridad alimentaria, la exhibición y transparencia de los precios y el control de los instrumentos utilizados para realizar mediciones.
A partir de esas intervenciones se iniciaron actuaciones administrativas y expedientes ante posibles incumplimientos. También continuaron los controles relacionados con los libros de quejas que deben tener las entidades financieras con presencia en territorio santafesino.
Buscan agilizar los reclamos
En paralelo, la Provincia avanza en el desarrollo del Sistema de Protección de la Persona Consumidora, pensado para modernizar la tramitación de las denuncias y reducir los tiempos necesarios para obtener respuestas.
El objetivo también es vincular ese sistema con las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de municipios y comunas para avanzar hacia mecanismos similares en todo el territorio provincial.
“Queremos contar con procedimientos más ágiles, criterios comunes y herramientas que nos permitan ofrecer respuestas eficientes”, aseguró la directora provincial de Defensa del Consumidor, Valeria Schvartz.