La titular de la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor, Valeria Schwartz, advirtió sobre el notable incremento de las estafas virtuales registradas en el último tiempo, especialmente aquellas vinculadas a la suplantación de identidad a través de la aplicación de mensajería WhatsApp.
En diálogo con LT10, la funcionaria detalló la modalidad de los engaños, los procedimientos administrativos que lleva adelante el organismo y los mecanismos de prevención y denuncia disponibles para las víctimas.
Schwartz explicó que la maniobra más habitual consiste en el uso de números desconocidos o diferentes al legítimo, donde los delincuentes utilizan la foto de perfil de la víctima para hacerse pasar por familiares —como hijos o madres—, amigos o cónyuges.
“Aumentó la cantidad de denuncias sobre este tema en el último tiempo. Nos llamó la atención el incremento de reclamos de este tipo que tuvimos, por ejemplo, durante el Mundial de Fútbol. Es alarmante cómo, por el apuro o las rutinas diarias, las personas no se detienen a analizar la situación a tiempo y terminan siendo víctimas de estafas por montos muy elevados”, señaló la Directora Provincial.
La funcionaria añadió que este delito convive con otros engaños frecuentes en redes sociales, tales como promociones o avisos publicitarios engañosos que prometen descuentos de hasta el 70% mediante hipervínculos externos. “Al hacer clic en esos enlaces, se entra en una espiral compleja: los atacantes obtienen acceso a claves bancarias y datos personales. También continúan los llamados telefónicos en los que se hacen pasar por entidades financieras para solicitar códigos o pedir el ingreso a plataformas”, advirtió.
Procedimiento administrativo ante las entidades financieras
Al ser consultada sobre el circuito que sigue un reclamo tras ingresar a la repartición, Schwartz aclaró que la Defensoría del Consumidor actúa en el ámbito administrativo, de forma independiente y paralela a la vía judicial.
“Nosotros nos manejamos de la siguiente manera: ingresa el reclamo y corremos traslado a la entidad financiera donde se sufrió el perjuicio. Ya sea con bancos o billeteras virtuales, lo que intentamos es lograr la anulación de los créditos que hayan sido tomados a nombre de la víctima o gestionar el freno de cualquier otra intervención. Por suerte, estamos teniendo una respuesta favorable de las entidades para resolver la situación del consumidor”, explicó.
Asimismo, remarcó la importancia de la celeridad: “La prevención es clave, pero una vez consumado el caso, lo más importante es realizar la denuncia lo antes posible para poder actuar con rapidez”.
El subregistro de denuncias y la vergüenza de las víctimas
Pese a ingresar cientos de reclamos en la provincia, la titular de Defensa del Consumidor reconoció que existe un número elevado de casos que no se formalizan institucionalmente.
“Creemos que a mucha gente le da pudor o vergüenza admitir que cayó en un engaño. Nos lo manifiestan cuando nos relatan el hecho. Pero insistimos en que es algo que sucede con frecuencia y a personas de todas las esferas. Sienten que fueron engañadas por no prestar atención, o bien argumentan falta de tiempo por superposición de horarios laborales con la atención presencial. Sin embargo, realizar la presentación es fundamental para la estadística y la prevención”, enfatizó.
En ese sentido, recordó que la provincia cuenta con precedentes de fallos judiciales favorables a los usuarios, en los que se condenó a entidades bancarias a devolver el dinero robado al considerarlas responsables de la seguridad informática de las operaciones.
Canales de denuncia presenciales y virtuales
Para facilitar las gestiones y evitar desplazamientos, Schwartz recordó que los ciudadanos cuentan con canales digitales y sedes físicas:
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Ventanilla Única Federal: Permite ingresar el reclamo de forma virtual a través del sitio web oficial del Gobierno nacional (argentina.gob.ar). El sistema deriva automáticamente la presentación a la autoridad competente de la provincia según el domicilio registrado del consumidor.
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Atención presencial en la provincia: La Dirección Provincial cuenta con sedes en las ciudades de Santa Fe y Rosario. En la capital provincial, la oficina de atención opera en calle Las Heras 2883, de lunes a viernes en el horario de 7:15 a 13:00.
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Iniciativas preventivas: Se solicita a los usuarios que, aun ante meros intentos de estafa o ante la presencia de publicidad engañosa en redes, realicen capturas de pantalla y las adjunten a sus denuncias para tramitar la baja de dichas publicaciones.
Finalmente, la funcionaria recomendó extremar los cuidados: “Ninguna entidad financiera va a llamar fuera del horario laboral ni a solicitar códigos de verificación o contraseñas. Ante la menor duda o presión, hay que cortar la comunicación, no ingresar a ningún enlace y reportar la situación de inmediato”.