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El ranking realizado por la Red Argentina de Consumidores ubica estos dos servicios en primer lugar y le siguen de cerca los problemas con el agua, internet, medicina prepaga y tarjetas de crédito. Lo rescatable del año que finalizó fue que la gente salió más a pelear por sus derechos y a pedir resarcimiento por servicios incumplidos o mal prestados.

Se fue 2010 y dejó, entre otras cosas, un largo listado de reclamos por parte de usuarios y consumidores disconformes con la prestación de los servicios. Desde la Red Argentina de Consumidores indican que no es sencillo decir si ahora hay más fallas que antes en la prestación de estos servicios. Lo que sí afirman es que “los usuarios ya no se conforman con un servicio mal brindado por las empresas”.

“La telefonía móvil lleva la delantera como en años anteriores –señaló a Rosario3.com, Cristian Galindo, titular de la Red–, pero se ha diversificado mucho el tipo de reclamos dentro del mismo rubro. La gente protesta por sobrefacturación del servicio, mala calidad de la prestación, garantías incumplidas y falta de recepción de las facturas”.

Un clásico de todos los años que pelea el primer puesto con los teléfonos celulares, pero que en 2010 quedó segundo, es la energía eléctrica, ya que en temporadas de temperaturas excesivamente bajas o altas, una gran cantidad de usuarios siguen quedándose sin luz, a pesar de los anuncios oficiales que previo al verano desestiman la producción de cortes a gran escala.

“Sin dudas, la mayoría de los reclamos de este rubro están relacionados con la interrupción del servicio; pero también hay expedientes iniciados por sobrefacturación el servicio y daños a los aparatos electrodomésticos producidos como consecuencia de fallas en la red”, precisó Galindo.

El tercer puesto está ocupado por los contratos y todos los efectos indeseados que puedan desprenderse de los mismos: incumplimiento de garantías, falta de entrega de productos adquiridos y publicidad engañosa, entre otros.

Le siguen de cerca, e cuarto lugar, los servicios sanitarios, cuyos usuarios protestan por falta de presión del agua en las cañerías, interrupciones del servicio y convenios de pago.

Con la expansión alcanzada por internet en los últimos años, este rubro –ubicado en quinto lugar– concentra también gran cantidad de demandas de usuarios disconformes con las demoras en la instalación, problemas técnicos, cláusulas relacionadas con la rescisión del contrato y falta de información al contratar promociones. Un capítulo especial de reclamos en 2010 estuvo a cargo de los usuarios de Fibertel, luego de que en agosto pasado, el gobierno le quitó la licencia a la empresa.

En el sexto lugar quedó posicionada la medicina prepaga, cuyos beneficiarios recurrieron a la Red Argentina de Consumidores para reclamar por las cuestionadas enfermedades preexistentes, rechazo a la prestación de algunos servicios de salud, facturación indebida y aumento del costo del servicio sin notificación previa.

Un rubro que supo estar en el ojo de la tormenta otros años y en 2010 bajó algunos escalones para ubicarse en el séptimo lugar, es el de tarjetas de crédito y servicios bancarios en general. Los usuarios no se quedaron en la protesta y concurrieron a la ONG a pedir asesoramiento por cobro de cargos no autorizados, intereses facturados indebidamente y cobro de servicios no autorizados por los clientes.

Quizás por haber quedado relegada a manos de los celulares, la telefonía fija concitó menos reclamos que otros años. Aún así, los pedidos de informes relacionados con sofrefacturación, interrupción del servicio por problemas técnicos y demora en la instalación del servicio, alcanzaron para destacar al rubro en el octavo lugar del ranking.

También el transporte urbano de pasajeros fue foco de quejas de los usuarios que reclamaron por las deficientes frecuencias nocturnas, falta de tarjetas magnéticas y fallas en las expendedoras con monedas, posicionando el rubro en el puesto 9.

En el 10, se destacó el transporte de media y larga distancia, cuyos usuarios denunciaron mala calidad del servicio y precario estado de las unidades, además de incumplimiento en el reconocimiento de franquicias y frecuencias.

La propiedad horizontal es un ámbito en el que abundan las quejas. Por eso, el puesto 11 está liderado por administración de consorcios y los copropietarios reclaman ante la ONG por falta de información sobre liquidación de expensas, sobreprecios en servicios y bienes, incumplimiento del reglamento de copropiedad y demora en la reparación de artefactos esenciales para el funcionamiento del edificio.

No es novedad que algunos comerciantes publicitan ofertas que terminan no siendo tales. El rubro exhibición de precios se posicionó en el lugar número 12 y reunió las quejas de los consumidores apuntadas en especial a la falta de exhibición del valor de cada producto, la no exhibición de precios por unidad de medida y diferencias entre los precios publicados en la góndola y los registrados en la caja cuando el cliente concreta la compra.

"Lo bueno, a pesar de este panorama de quejas y reclamos, es que los usuarios y consumidores ya no se resignan a padecer un mal servicio o a quedarse de brazos cruzados ante un problema con alguna de las empresas prestadoras –destaca Galindo– y eso es sumamente positivo porque significa que las población está tomando conciencia del enorme poder que tiene si actúa rápido y pelea por sus derechos", concluyó el dirigente.