No es novedad decir que la tecnología avanza y se adapta a la necesidad de la gente. Quizás lo más nuevo de esta relación entre los hombres y la inteligencia artificial es que los gobiernos están "echando mano" de esta para adaptarse y brindar mejores servicios.
Es el caso del gobierno porteño que habilitó una línea especial con un "robot" que responde preguntas en WhatsApp para que los vecinos de la ciudad puedan comunicarse las 24 horas para solicitar información sobre servicios públicos. En su columna semanal para Todo Pasa, el consultor en Marketing certificado por Google, Juan Manuel Gareli Fabrizi, explicó de qué se trata esta iniciativa.
Toda la información de los ciudadanos se concentra en una única base de datos con la que se arma un bot o robot de charla: un programa que simula mantener una conversación con una persona al brindar respuestas automáticas a preguntas hechas por el usuario.
La intención es que pueda realizar consultas, y el sistema pueda ir pidiendo mayor información y corroborando datos, de una forma relativamente natural. Así, los porteños pueden solicitar información sobre el sistema de Ecobici, infracciones, línea 144, certificados de estudio, Plan Sarmiento y Puntos Verdes, entre otros servicios.
Lo positivo de este nuevo "servicio", es que termina siendo prácticamente gratuito ya que hoy en día todas las compañías de telefonía celular incluyen en sus planes la posibilidad de tener Whatsapp de formar ilimitada, a diferencia de otras aplicaciones que sólo funcionan gastando parte del internet móvil del celular o wi-fi. Lo mejor es que funciona las 24 horas de los 365 días del año.
Aunque estos "chatbot" ya existían -se los puede ver en páginas web donde se ofrece el servicio de asesoramiento en línea-, la novedad de aplicarlo en Whatsapp implica que, como no tiene implementación técnica oficial para esto, las empresas o gobiernos que quieran contar con este robot, van tener que continuar en algún servicio particular que mejore a este bot cada vez que se actualice la app.