La tranquilidad de una familia santafesina se vio abruptamente alterada por una emergencia médica que terminó por revelar una alarmante situación de desorganización y desamparo estatal. Soledad, comunicadora social, relató por LT10 el calvario vivido por su madre, afiliada de PAMI, quien fue trasladada de sanatorio sin ningún aviso previo.
El hallazgo fortuito en medio de una crisis de salud
La situación se descubrió de manera casual. Tras un control con su médico de cabecera, la madre de Soledad registró presión alterial. Al encontrarse frente al Sanatorio Mayo, su centro de atención de referencia de toda la vida, decidió ingresar por la guardia por precaución. Sin embargo, al llegar se topó con una sorpresa: la habían trasladado sin notificación alguna al Sanatorio Americano, por lo que teóricamente no podían atenderla allí.
La médica de guardia del Sanatorio Mayo decidió atenderla por su cuenta, encontrando que la presión de la paciente ya había escalado a 24. Tras medicarla, afortunadamente el cuadro se estabilizó sin mayores consecuencias físicas.
En este marco, Soledad detalló que el cambio de centro de salud a su mamá no figura en ninguna parte: "Incluso uno se fija en la aplicación de Pami y sigue asegurando en el mayo como centro de prestaciones". Además, resaltó que este problema ya ha afectado a otros afiliados anteriormente, quienes pierden turnos con especialistas que demoran meses en conseguirse debido a estos traslados inconsultos.
El laberinto burocrático y la insólita sugerencia de PAMI: "Andá a los medios"
La búsqueda de respuestas tanto por vía telefónica como presencial resultó en un laberinto humillante. Al llamar a la línea "PAMI Escucha", donde la llamada demoró casi una hora en ser atendida por ser derivada aleatoriamente a la sede de Rosario, la respuesta fue indignante. Lejos de dar explicaciones, insinuaron que la médica de guardia del Sanatorio Mayo que atendió a la mujer en la emergencia había recibido un soborno de parte de la denunciante.
Ante esto, Soledad acudió de forma presencial a la agencia de PAMI de la ciudad de Santa Fe (ubicada en la calle Primero de Mayo). El recepcionista le entregó un papel para completar el reclamo, admitiendo que no sabía qué respuesta darle y le soltó un insólito consejo: "No sé, no sabría decirte. Andá los medios de comunicación".
Finalmente, otra empleada ingresó el trámite, pero le advirtió sobre la total incertidumbre del reclamo: "Me dicen: 'Puede ser que a los dos minutos estés con el cambio efectuado. Puede pasar un mes, un año o que nunca te vuelvan al sanatorio correspondiente".
Un sistema que obliga a "insistir todos los días"
La odisea no concluyó allí. Al realizar un nuevo reclamo telefónico a "PAMI Escucha" (esta vez atendido desde Río Gallegos), le dieron una instrucción insólita para que el expediente no se pierda: llamar o ir a las oficinas todos los días. "Me dijeron que llame todos los días o que todos los días vaya al Pami para insistir en el reclamo, para que no me inicien un número, un expediente nuevo con otro número que empiece todo el circuito", manifestó Soledad.
La desidia con los adultos mayores
Soledad destaca que, gracias a su formación como comunicadora y a que pudo acompañar a su madre, logró obtener el número de trámite. Sin embargo, advirtió sobre la extrema vulnerabilidad de quienes no tienen apoyo
La indignación crece ante la falta de empatía y de información de quienes gestionan la obra social, donde ni siquiera los propios empleados tienen explicaciones de los motivos de estos cambios arbitrarios. Mientras tanto, los afiliados de Santa Fe continúan en una incertidumbre absoluta sobre dónde y cuándo recibirán atención médica básica.