Una llamada al 107 activa en segundos una red de emergencias que coordina recursos, evalúa la situación y define la respuesta más adecuada para cada paciente en Santa Fe. Detrás de una ambulancia que llega a un domicilio intervienen radioperadores, despachantes, médicos reguladores y equipos preparados para actuar en el lugar.
El Sistema Integrado de Emergencias Sanitarias (SIES) 107, dependiente del Ministerio de Salud de la Provincia, tiene a su cargo la coordinación de la respuesta ante emergencias y urgencias en todo el territorio santafesino.
El secretario del área, Jorge Stettler, destacó que una de las principales fortalezas del sistema es el trabajo articulado entre las centrales operativas, los efectores de salud y otros organismos de apoyo. Según explicó, al asumir la actual gestión encontraron problemas en la flota, la infraestructura y las condiciones de trabajo. A partir de ese diagnóstico, la Provincia inició un proceso de recuperación que incluyó la renovación de ambulancias, mejoras para los trabajadores y una reorganización logística.
El primer paso: atender la llamada
Todo comienza cuando el radioperador recibe el llamado. Su tarea consiste en identificar qué ocurre, obtener la información necesaria y cargar los datos en el sistema.
Sandra Ortíz, radioperadora de la central de Reconquista, explicó que ese primer contacto implica una responsabilidad especial porque es la primera voz que escucha una persona que atraviesa una situación de emergencia. La información recopilada permite determinar qué recursos se necesitan y transmitir los datos al resto de los integrantes de la cadena de atención.
Después interviene el despachante, quien debe seleccionar el móvil disponible más cercano y adecuado para el tipo de emergencia. Belén Casal, despachante de la central de Santa Fe, señaló que una de las mayores dificultades consiste en tomar decisiones rápidas cuando existen varias situaciones de emergencia al mismo tiempo y los recursos disponibles deben ser priorizados.
El médico que regula cada intervención
La respuesta también es supervisada por un médico regulador, que categoriza la situación y determina las necesidades de atención del paciente. Desde la central, el profesional monitorea el despacho de los móviles, sigue la intervención y coordina, cuando es necesario, el contacto con hospitales, centros de salud y otros organismos.
Natalia Aquino, médica reguladora de la central de Rosario, explicó que las decisiones deben contemplar distintos factores: el nivel de atención que necesita el paciente, la cercanía de los efectores y la disponibilidad de camas. Por eso, la tarea no termina con el envío de una ambulancia. El médico regulador puede continuar interviniendo durante el operativo para definir cómo sigue la atención.
Qué pasa cuando llega la ambulancia
El equipo que llega al lugar evalúa al paciente y comienza la asistencia. El médico del móvil dirige la intervención y mantiene comunicación con la central.
La chofer del SIES María Angélica Agostini, quien trabaja en el sistema desde 2012, explicó que antes de llegar al destino el equipo ya organiza el ingreso y los elementos que necesitará para la atención.
Si el cuadro puede resolverse en el lugar, la intervención finaliza con un informe que queda registrado en el sistema. Si, en cambio, es necesario trasladar al paciente, el médico del móvil y el regulador determinan cuál es el efector más adecuado para continuar la atención.
Una cadena donde cada segundo cuenta
El director provincial de Emergencias, Esteban Ledesma, sostuvo que cada instancia de la respuesta está vinculada con protocolos de actuación y equipos capacitados. El objetivo es que la llamada no sea simplemente el pedido de una ambulancia, sino el inicio de un proceso que permita evaluar, decidir, coordinar y actuar en pocos minutos.
Así, el 107 funciona como una red en la que cada integrante cumple una tarea específica y cuya respuesta depende de la coordinación entre todos los eslabones: desde la persona que atiende el teléfono hasta el equipo que llega al lugar y los profesionales que reciben al paciente.