En la antesala del Cyber Monday 2025, viene bien que los usuarios conozcan las nuevas reglas que fortalecen los derechos de quienes compran por Internet.

Desde ahora, todas las tiendas online y aplicaciones que vendan productos o servicios deberán incluir dos botones visibles y accesibles:

• Botón de Arrepentimiento: permite cancelar una compra dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o la firma del contrato.
• Botón de Baja de Servicio: habilita la cancelación de suscripciones o contrataciones digitales sin trabas ni gestiones adicionales.

Además, los proveedores deberán confirmar la solicitud en un máximo de 24 horas, otorgando un número o código de registro al usuario.

La normativa contempla también casos especiales para servicios turísticos y espectáculos, donde el pedido de baja debe realizarse al menos 24 horas antes del evento o inicio del servicio, y establece excepciones para productos personalizados, perecederos o contenidos digitales descargados.

Desde la OMC recomiendan además: verificar que los sitios sean oficiales y seguros; leer las condiciones antes de confirmar una compra; y guardar comprobantes, capturas y números de reclamo.